Klachtenregeling

Slimsync doet haar uiterste best om haar diensten zorgvuldig en naar tevredenheid te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. In deze klachtenregeling leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen.

1. Wat is een klacht?

Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid van een opdrachtgever of andere belanghebbende over de dienstverlening, producten, medewerkers of gedragingen van Slimsync.

2. Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht kosteloos indienen:

• per e-mail: contact@slimsync.nl, met als onderwerp "Klacht";
• per post: Slimsync VOF, Ernst Bagelaarstraat 4, 5246 VN Rosmalen.

Vermeld in uw klacht in ieder geval:

• uw naam en contactgegevens;
• de datum;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• indien van toepassing: het betreffende project, de offerte of het factuurnummer;
• eventueel uw voorstel voor een oplossing.

3. Ontvangstbevestiging

U ontvangt binnen 5 werkdagen na ontvangst een bevestiging van uw klacht.

4. Behandeling en termijnen

4.1 Uw klacht wordt behandeld door een van de vennoten van Slimsync die, voor zover redelijkerwijs mogelijk, niet rechtstreeks bij het onderwerp van de klacht betrokken is.

4.2 Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 werkdagen na de ontvangstbevestiging inhoudelijk af te handelen. Is meer tijd nodig, dan informeren wij u daarover binnen die termijn, met een indicatie van wanneer u een reactie kunt verwachten.

4.3 Waar nodig nemen wij contact met u op voor een toelichting, zodat wij een goed beeld van de klacht krijgen.

5. Vertrouwelijkheid en registratie

5.1 Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk.

5.2 Wij registreren klachten en de afhandeling daarvan. Deze registratie gebruiken wij uitsluitend voor de afhandeling van de klacht en voor het verbeteren van onze dienstverlening, en bewaren wij niet langer dan noodzakelijk.

6. Niet tevreden met de uitkomst?

6.1 Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, laat ons dat dan weten; wij gaan graag met u in gesprek om alsnog tot een oplossing te komen.

6.2 Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

7. Kosten

Aan het indienen en behandelen van een klacht zijn voor u geen kosten verbonden. Eventuele eigen kosten (zoals het inschakelen van een adviseur) komen voor uw eigen rekening.

8. Geen afstand van rechten

Deze klachtenregeling laat uw wettelijke rechten en de mogelijkheid om een geschil aan de rechter voor te leggen onverlet.

9. Contact

Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem contact op via contact@slimsync.nl of +31 6 21 32 11 09.